Руководство пользователя¶

Вход в систему¶

Откройте адрес веб-приложения.
Введите электронную почту и пароль.
Нажмите «Войти».

Если сессия истекла, приложение попробует обновить её автоматически. При неуспешном обновлении потребуется войти повторно.

Навигация¶

Основные разделы находятся в левом меню. Их доступность зависит от прав пользователя. Неактивный пункт означает, что у учётной записи нет соответствующего права.

В таблицах используются фильтры и постраничная навигация. На узком экране таблицы заменяются карточками, но доступные действия сохраняются.

Работа с адресным классификатором¶

Просмотр дерева¶

Откройте «Адресный классификатор».
Нажмите на строку со стрелкой, чтобы раскрыть дочерние адреса.
Используйте бейджи для просмотра количества чатов, управляющей компании и связи с ботами.

Добавление адреса¶

Для корневого элемента нажмите «Добавить корневой».
Для дочернего элемента нажмите «Добавить дочерний» в нужной строке.
Укажите наименование, тип и GUID ФИАС.
При необходимости выберите родительский адрес.
Если это дом, установите флаг «Дом» и выберите управляющую компанию.
Нажмите «Создать».

Редактирование и удаление¶

Нажмите «Редактировать» в строке адреса, измените данные и сохраните форму. Для удаления нажмите «Удалить» и подтвердите действие. Адрес со связанными данными может быть защищён от удаления сервером.

Импорт ГАР/ФИАС¶

На сайте ФИАС скачайте полную версию адресного справочника.
Извлеките папку нужного региона.
Упакуйте её в ZIP и добавьте в корень исходный version.txt.
Нажмите «Загрузить классификатор».
Выберите ZIP и укажите двухзначный код региона.
Нажмите «Загрузить» и дождитесь завершения всех этапов.

Удаление адресов без чатов¶

Нажмите «Удалить адреса без чатов».
Нажмите «Проверить».
Проверьте количество кандидатов на удаление.
Подтвердите удаление.

Работа с чатами¶

Поиск и фильтрация¶

Откройте «Чаты». Используйте название, управляющую компанию, статус, наличие привязки к дому и наличие бота ГЖИ. Результаты обновляются с учётом выбранных фильтров.

Изображения чатов¶

Рядом с названием чата отображается его изображение, а при его отсутствии — стандартный значок чата. Это действует в реестре чатов, списках чатов в карточках участников и ботов, а также у чатов в списке домов управляющей компании. Изображения видны в таблицах и в карточках на узком экране.

Создание или изменение чата¶

Нажмите кнопку создания чата либо создайте чат из строки дома в адресном классификаторе.
Укажите название и идентификатор чата в MAX.
Выберите адрес дома и статус.
При наличии добавьте ссылку-приглашение.
Сохраните изменения.

Если чат содержит GUID ФИАС, но подходящего дома ещё нет в классификаторе, форма может предложить добавить адрес автоматически.

Импорт и экспорт¶

Для импорта нажмите соответствующую кнопку и загрузите CSV или XLSX.
После импорта проверьте итоговое количество созданных, обновлённых и связанных записей.
Для выгрузки текущего реестра нажмите «Выгрузить чаты».

Управляющие компании¶

Откройте «Управляющие компании».
Создайте компанию вручную или выполните импорт.
Откройте компанию по её названию.
В карточке можно изменить название, ИНН и ОГРН, назначить бота, управлять представителями и просмотреть связанные дома.

Переходы из карточки компании позволяют открыть участника, дом или связанный чат.

Участники и боты¶

Участники¶

На вкладке «Люди» можно создать участника, открыть его карточку, изменить комментарий и контакты, назначить управляющую компанию или заблокировать учётную запись. Ниже отображаются чаты участника и действия для исключения из чатов.

Чтобы скопировать название чата, откройте карточку участника и нажмите «Копировать название чата» рядом с нужным названием в списке чатов. Кнопка доступна и в таблице, и в карточках на узком экране.

Боты¶

На вкладке «Боты» можно добавить бота, открыть карточку, изменить идентификаторы и состояние блокировки, подтвердить бота, посмотреть связанные чаты и отвязать его.

Диалоги в чатах¶

Просмотр проблем¶

Откройте вкладку «Проблемы».
Выберите период, управляющую компанию, чат и диапазон эмоциональной оценки.
Выберите порядок сортировки.
Нажмите на тему, чтобы открыть связанные сообщения.

Работа с сообщениями¶

На вкладках «Сообщения людей» и «Сообщения ботов» используйте фильтры по участнику или боту, чату, статусу и тегам. Из таблицы можно открыть связанные сущности, изменить теги или выполнить доступное удаление.

Настройка тегов и стоп-слов¶

На вкладке «Теги» задайте название, инструкцию для анализа, автоматическое удаление и участие в статистике.
На вкладке «Стоп-слова» включите обработку, внесите по одному слову или фразе на строку и сохраните форму.

Рассылки и опросы¶

Раздел содержит вкладки «Рассылки», «Опросы» и «Выборки». Для просмотра требуется право просмотра раздела. Для создания, изменения, запуска и прекращения рассылок и опросов, удаления рассылок и изменения выборок необходимо отдельное право управления. Без него соответствующие кнопки неактивны.

Создание рассылки¶

Откройте «Рассылки и опросы», выберите вкладку «Рассылки» и нажмите кнопку создания.
Укажите название и текст.
При необходимости добавьте вложения.
Выберите получателей по адресам или сохранённой выборке.
Создайте рассылку, проверьте её и запустите отправку.

Для изменения рассылки нажмите «Редактировать» в её строке или карточке на узком экране.

Контроль отправки¶

Откройте рассылку по названию. В карточке отображаются состояние, автор, текст, время отправки и очередь чатов. Выполняющуюся рассылку можно прервать. Для каждого чата показываются состояние доставки и ошибка, если она возникла.

Выборки¶

На вкладке «Выборки» можно сохранить именованный набор адресов, а затем использовать его при создании рассылок и опросов. При выборе сохранённой выборки рядом с названием показывается количество чатов.

Создание и запуск опроса¶

На вкладке «Опросы» нажмите «Добавить опрос».
Укажите название (до 255 символов), текст вопроса (до 4000 символов), дату и время окончания.
Заполните минимум два варианта ответа — до 60 символов каждый. Дополнительные варианты добавляются кнопкой «Добавить вариант».
Выберите получателей: адреса или сохранённую выборку. Для адресов можно включить дочерние адреса; флаг «Во все» выбирает все корневые адреса вместе с дочерними.
Нажмите «Создать опрос», затем откройте опрос по названию.
Проверьте данные. Черновик можно изменить кнопкой «Редактировать поля». Нажмите «Запустить» и подтвердите публикацию в выбранных чатах.

Редактирование и запуск доступны только для черновика. Чтобы прекратить опрос, нажмите «Прекратить опрос» в его карточке. Для завершённых и уже прекращённых опросов эта кнопка недоступна.

Просмотр опросов и результатов¶

На вкладке «Опросы» используйте поиск по названию и фильтр статуса: «Все», «Черновики», «Активные», «Завершённые», «Прекращённые».

Откройте опрос по названию. В карточке показаны автор, даты, текст, варианты ответов и статус публикации. После выхода из черновика отображаются общее количество чатов, число чатов с опубликованным опросом и число оставшихся публикаций.

Если отчёт доступен, ниже показаны количество чатов с публикацией, участников и проголосовавших, число голосов и процент по каждому варианту, а также диаграмма. При наличии данных доступны результаты по адресам. В отчёте указано, что голоса представителей управляющих компаний не учитываются.

Администрирование¶

Учётные записи и роли¶

На вкладке «Пользователи» создавайте учётные записи сотрудников и назначайте им роли. На вкладке «Роли» задавайте название роли и набор прав.

Интеграции и регламентные операции¶

Эти вкладки доступны только пользователю с системной административной ролью. Изменяйте токены и ключи только при наличии подтверждённых значений. После сохранения проверьте состояние интеграции. Отключение регламентной операции может остановить связанную автоматическую обработку.

Ошибки¶

Проверьте обязательные поля формы и показанные под ними сообщения.
При сообщении об отсутствии соединения проверьте сеть и доступность сервера.
При серверной ошибке повторите действие позднее или обратитесь к администратору.
Если раздел недоступен, запросите у администратора нужную роль или право.